Legal Go
¡DEMOCRATIZAMOS EL DERECHO!
Creación de Bufete de Abogados Online
Descripción General
Historia Previa
Rol
Diseño de Producto UX/UI
LegalGo nace de la necesidad de crear un canal de comunicación entre los usuario y los profesionales del derecho de manera intuitiva, directa y 100% Online.
Cronograma
9 semanas – 80+ horas
Herramientas
Figma / Adobe Xd
Este proyecto es un escenario real completado como parte del proyecto para Duarte Abogados. Stgo, Chile
Problema
La pandemia transformo el mundo y, aunque muchos bufetes de abogados poseen página web y se encargan de recopilar datos para luego ser contactado por un profesional. Sim embargo, la mayoría de los casos no son contactados y los usuario quedaban en la espera para resolver sus dudas.
Objetivo del Proyecto
Crear un sitio web receptivo y sencillo que organice una experiencia de usuario de siguiente nivel para citas 100% online y atender en primera instancia todas las dudas de los usuarios sin intermediarios ni complicados procesos legales.
El PROCESO
Empatizar
Definir
Idear
Prototipo
Prueba
01 / Empatizar - Explorando las Necesidades del Usuario
Descripción General
- Enfoque de investigación
- Entrevistas a clientes
Enfoque de Investigación
Para comprender mejor los desafíos legales que enfrentan los profesionales, decidí sumergirme primero en las entrevistas con los clientes. Al hacer preguntas abiertas, supe que podía explorar y navegar a través de las diferentes inquietudes legales que tienen, qué objetivos persiguen y qué otros métodos utilizan encontrar profesionales en el área legal.
Para centrar mis esfuerzos en los jóvenes profesionales, recluté participantes divorciados, solteros y con pareja. Tenían entre 25 y 45 años, eran profesionales que trabajaban y usaban su móvil con frecuencia. Recluté a 5 participantes y realicé entrevistas de 45 minutos a una hora. Antes de la entrevista, preparé preguntas para guiar la entrevista. Pero anticipé que los participantes tendrían diferentes objetivos y preocupaciones en el área legal. Así que preparé una serie de preguntas y me centré en el proceso de cómo contratar o encontrar un abogado.
Los objetivos de mi proceso de investigación fueron los siguientes:
- Explorar e identificar patrones de busqueda de una asesoría legal entre jóvenes adultos profesionales.
- Identifique los puntos débiles y las necesidades insatisfechas que los bufetes de abogados/servicios legales actuales no abordan.
Entrevista a Clientes
Para comprender mejor el mercado actual y las expectativas de los usuarios potenciales, empleé método de investigación: entrevistas con clientes.
Entrevistas a clientes
Para este proyecto, recluté a 5 participantes que buscaron activamente en línea servicios legales durante el último año. (Debido a la pandemia, muchas personas no podían hacer sus gestiones de manera presencial). La edad de los participantes oscilaba entre los 25 y los 45 años; 4 identificados como femeninos y 1 identificado como masculino.
Aquí hay algunas ideas generales que observé:
Si bien todos los participantes eran conscientes del precio , otros factores influyeron en sus hábitos de solicitar un servicio legal. Todos mencionaron que el precio es uno de los factores más importantes, pero no siempre fue la razón principal. Se tuvo en cuenta la comodidad y conveniencia en cuanto a la rapidez en que los contactaban, la duración del primer contacto, el número de asesorías, el beneficio o garantía al contratar el servicio.
La mayoría de los participantes estaban dispuestos a pagar más por un servicio mas cercano y humano.
Dos participantes tenían circunstancias específicas que los impulsaron a buscar características específicas en un servicio legal (años de experiencia, sus credenciales y clientes a los que habían representado).
Al buscar un abogado para servicios empresariales, el participante está dispuesto a pagar más para minimizar cualquier inconveniente. Le gusta que un bufete acoja su caso de manera especial y no se preocupe por temas que no domina. Esta es una de las muchas razones por las que generalmente estás dispuestos a pagar más.
La mayoría de los participantes buscaron asesorías sin tantos intermediarios, quería realmente estar desde el primer momento en contacto con un profesional legal y no con un asesor de ventas o secretaria.
02 / Definir - Establecer las Necesidades y Problemas del Usuario
Descripción General
Desarrollo de persona
Andreses es un ing. informático freelance en Stgo. Chile. Divorciado y Tiene muchos proyectos web a nivel mundial. Pero como es de la capital tiene muchos amigos y familiares allí, ha construido una red bastante grande allí y viaja con frecuencia por trabajo. Además de eso, está pasando por un proceso de divorcio y su tiempo para salir a buscar un abogado de confianza es muy limitado. Por eso busca opciones de bufetes online que le ayuden con su proceso legal. Solía buscar servicios más acordes a sus necesidades, pero solo se frustra porque el servicio no cubre lo que busca y son muy costosos. La comodidad y la conveniencia son tan importantes como el costo del servicio. Quiere encontrar un abogado 100% que se ajusten a su horario y lo hagan sentir cómodo y a gusto. También trata de tener en orden todo su parte legal de manera regular.
Declaraciones de problemas
A partir de aquí, enumeré alrededor de 20 declaraciones diferentes de “Cómo podríamos” para ver cómo puedo enfocar mis esfuerzos para abordar los problemas para el usuario. A partir de este ejercicio, decidí centrarme en las siguientes 3 afirmaciones:
¿Cómo podemos hacer que el proceso de selección de servicios profesionales sea menos intimidante y confuso?
¿Cómo podríamos mostrar a los usuarios qué productos funcionarían mejor para su caso legal?
¿Cómo podemos ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas al seleccionar productos?
03 / Idear - Crear Framework
Descripción General
- Flujo de usuario
Flujo de usuario
Legal Go quiere lograr que los usuarios tengas una experiencia 100% online para contratar un abogado. Con esto en mente, creé un flujo de usuarios que les permite buscar y pagar un servicio legal sin intermediarios para que un abogado los contacten Teniendo en cuenta la comodidad y la conveniencia, este flujo de usuarios le da al usuario más control sobre su experiencia de compra de un servicio legal
04 / Prototipo - ¡Es hora de crear!
Descripción General
- Bocetos & Wireframes
- Branding & UI Kit
- Diseño final
Bocetos
Diseño de Producto UX/UI
Prototipo de baja fidelidad
Wireframes
Prueba de usabilidad de prototipos de baja fidelidad
Probé este prototipo de baja fidelidad en 5 participantes. A partir de esta prueba, pude comprender que piezas vitales faltaban y cuáles eran confusas. Estos son algunos de los hallazgos que usé para mejorar mi diseño para mi prototipo de alta fidelidad:
- Interacción : varios participantes señalaron que querían una experiencia de consultoría profesional fácil de obtener sin tantos procesos.
- Selección de servicio confuso : varios participantes estaban confundidos sobre qué hacer primero cuando llegaron en la sección de servicios personales y empresa. Algunos señalaron que sería bueno que haya más detalles y si hubiera una leyenda.
- Confusión de pago : un participante estaba confundido en la última página de confirmación porque el panel de pago no se reflejaba si se podia pagar en cuotas el servicio.
- Relleno automático de la información: los participantes mencionaron que para el prototipo sería bueno que la información se rellenara automáticamente. A un participante le preocupaba tener que completar todo.
Branding / UI Kit
Para este proyecto, se nos dio la opción de elegir nuestro propio tema para ejercitar la solución de un problema existente y crear una marca. Mientras pensaba cómo lograr unificar la identidad de la marca y sus objetivos visuales, después de reducir los elementos que me interesaban, investigué información y traté de descubrir qué funcionaría mejor. Fue bastante abrumador y una inversión de tiempo porque no me había fijado al momento de buscar abogados en ver su linea gráfica o uso de colores.
Diseño Final
